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Fragen & Antworten bei beNoah

Hier findest du häufig gestellte Fragen und unsere Antworten dazu.
Fehlt etwas? Dann du uns gerne über das Kontaktformular dein Anliegen schildern, uns unter fragen@benoah-shop.com eine E-Mail schreiben oder uns unter Telefon* 0711 / 16 12 00 02 anrufen.

*Mo. bis Fr. von 9 bis 15 Uhr
Anrufe aus dem dt. Festnetz zum Ortstarif, Preise aus dem Mobilfunknetz ggf. abweichend (abhängig vom Provider).

Brauche ich ein Kundenkonto um bestellen zu können?

Nein – es reicht, wenn du dich im Bestellprozess als Gast einloggst:

- bleibe dafür im Reiter "Gastbestellung" und fülle alle Pflichtfelder aus
- im Funktionsfeld "Kein Kundenkonto anlegen" ist das notwendige Häkchen bereits voreingestellt und gesetzt 
- falls nicht, bitte das Häkchen manuell setzen
- klicke am Ende auf den Button "Weiter" und folge den weiteren Anweisungen

Wir freuen uns sehr, wenn du zufrieden bist und zum Wiederholungstäter wirst. :-) 
Wir empfehlen dir dann, dasss du dir ein festes Kundenkonto bei beNoah einrichtest. Zukünftige Bestellprozesse werden damit erheblich erleichtert:

- deine Daten sind fest und sicher bei uns hinterlegt
- das zeitaufwendige Eintippen deiner Daten entfällt
- wir haben die Möglichkeit, dich bei Rabattaktionen mit zu berücksichtigen, so dass du davon profitieren kannst

Wie richte ich mir ein Kundenkonto bei beNoah ein?

Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Direkt aus dem Bestellprozess heraus:

- du bleibst nach dem Bestellprozess im Reiter "Gastbestellung"
- entferne im Funktionsfeld "Kein Konto anlegen" das bereits voreingestellte Häkchen  
- ist das Häkchen nicht voreingestellt, kannst du einfach fortfahren
- fülle anschließend alle Pflichtfelder aus und erstelle dein persönliches Passwort
- klicke am Ende auf den Button "Weiter"

2. Über "Mein Konto" (kleines Strichmännchen auf der Startseite oben rechts):

- gehe in den Reiter "Ich bin Neukunde"
- fülle anschließend alle Pflichtfelder aus und erstelle dein persönliches Passwort
- klicke am Ende auf den Button "Weiter" und folge den weiteren Anweisungen

Wie erfolgt die Bestellung mit Kundenkonto?

Hast du bereits ein Kundenkonto bei beNoah, so gehe in den Reiter "Login", gib deine E-Mail Adresse ein und melde dich mit deinem Passwort in deinem Kundenkonto an.

Oje, ich habe das Passwort vergessen - wie kann ich dennoch bestellen?

Kein Problem, du kannst dir jederzeit ein neues Passwort generieren lassen.

Es gibt dazu zwei Möglichkeiten:

1. Direkt aus dem Bestellprozess heraus:

- du wählst nach dem Bestellprozess den Reiter „Login“
- klickst dann auf die Funktion „Passwort vergessen?“
- anschließend wirst du aufgefordert deine E-Mail Adresse einzugeben
- wenige Minuten später erhältst du dann von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink
- mit Klick auf diesen Link wirst du in den beNoah Onlineshop weitergeleitet
- du kannst dir dort dein neues Passwort erstellen
- mit Klick auf „Passwort ändern“ gelangst du direkt in dein Kundenkonto
- das neue Passwort ist gespeichert
- du hast wieder wie gewohnt den Zugriff auf deine Daten
- dein Warenkorb wurde in der Zwischenzeit gespeichert
- du kannst über diesen deinen bisherigen Bestellprozess einfach fortsetzen

2. Über „Mein Kundenkonto“ (kleines Strichmännchen auf der Startseite oben rechts):

- klicke einfach im Anmeldebereich des beNoah Onlineshops auf die Funktion „Passwort vergessen?“
- anschließend wirst du aufgefordert deine E-Mail Adresse einzugeben
- wenige Minuten später erhältst du dann von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink
- mit Klick auf diesen Link wirst du in den beNoah Onlineshop weitergeleitet
- du kannst dir dort dein neues Passwort erstellen
- mit Klick auf „Passwort ändern“ gelangst du direkt in dein Kundenkonto
- das neue Passwort ist gespeichert
- du hast wieder wie gewohnt den Zugriff auf deine Daten

Beim Einrichten des Kundenkontos funktioniert meine E-Mai Adresse nicht - was nun?

Wurde die E-Mail Adresse fehlerfrei eingegeben, ist es mit großer Wahrscheinlichkeit so, dass du oder eine andere Person bereits ein Kundenkonto über diese E-Mail Adresse eingerichtet haben.

Gern kannst du uns dazu kontaktieren, so dass wir das überprüfen können. Wende dich dazu über das Kontaktformular an uns oder sende uns eine E-Mail an fragen@benoah-shop.com – wir kümmern uns rasch um dein Anliegen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein – wir freuen uns generell über jede Bestellung, egal ob groß oder klein!

Ausnahme:
Bei verschiedenen Aktionen kommt es häufig vor, dass unsere Gutscheine an unterschiedliche Bedingungen geknüpft sind.

Diese findest du immer im „Sternchen-Text“, der stets in unmittelbarer Nähe des Gutschein-Codes, meist kleingeschrieben, aufgeführt ist.

Vielfach sind die Aktionen/Gutscheine an einen Mindestbestellwert oder einen Mindesteinkaufswert gekoppelt. Wird beispielsweise der Mindestbestellwert nicht erreicht, so kann zwar bestellt, nicht aber die Aktion/der Gutschein genutzt werden.

Lies dazu ergänzend auch die Informationen in der nachfolgenden Frage:
Was verstehe ich unter einem Mindestbestellwert und Mindesteinkaufswert?

Was verstehe ich unter einem Mindestbestellwert und einem Mindesteinkaufswert?

Unsere Aktionen/Gutscheine sind oftmals an Bedingungen geknüpft, wie z.B. diese:

- …Mindestbestellwert beträgt 75 EUR
- …Mindesteinkaufswert beträgt 50 EUR

Mindestbestellwert bedeutet:
Hier kommt es auf den reinen Bestellwert an. Eine spätere Retoure hat keinerlei Bedeutung in Bezug auf den Gutschein.
Der Gutschein wird angerechnet, sobald du Waren im Wert von 75 EUR (nach obigen Beispiel) in den Warenkorb gelegt hast.
Liegt der Warenwert im Warenkorb darunter, funktioniert der Gutschein nicht. Schickst du später Ware zurück, hat das keinen Einfluss auf den Gutschein.

Mindesteinkaufswert bedeutet:
Hier kommt es auf den Einkaufswert, nach Abzug der Retouren an.
Der Gutschein wird nur berücksichtigt, wenn nach Abzug der Retouren, der Rechnungsbetrag mindestens bei 50 EUR (nach obigen Beispiel) liegt.
Schickst du mehr Ware zurück und der Rechnungsbetrag liegt dann unter den 50 EUR (nach obigen Beispiel), so wird der Gutschein nicht angerechnet.
Du zahlst den Warenwert der behaltenen Artikel, ggf. zzgl. Versandkosten und ohne Abzug des Gutscheins.

Was kann ich machen, wenn mein Gutschein-Code nicht funktioniert?

Prüfe folgende Dinge, wenn der Gutschein-Code nicht funktioniert:

- achte bei der Eingabe auf die Groß- und Kleinschreibung
- unsere Gutschein-Codes werden generell GROSS geschrieben
- es gibt keine Leerzeichen
im Code
- beachte auch die Bedingungen, an die unsere Gutscheine teilweise gekoppelt sind:
-> z. B. Ausschluss bereits reduzierter Artikel
-> Ausschluss bestimmter Marken
-> Mindestbestellwert/Mindesteinkaufswert
-> Datum der Gültigkeit
-> etc.

Sollte die Eingabe dennoch fehlschlagen, wende dich gerne über das Kontaktformular an uns oder sende uns eine E-Mail an fragen@benoah-shop.com – wir kümmern uns rasch um dein Anliegen.

Wo finde ich das Eingabefeld für den Gutschein-Code?

Zugegeben, das Eingabefeld ist vom Shopsystem nicht sehr logisch platziert. Technisch können wir aktuell daran nichts ändern, wir helfen dir an dieser Stelle jedoch sehr gerne weiter:

- wähle nach deiner Bestellung nicht direkt den Button „Kasse“
- wähle stattdessen den Button „Warenkorb bearbeiten“
- hast du schon „Kasse“ gewählt, gehe zurück und klicke den Button „Warenkorb bearbeiten“
- das Feld für den Gutscheincode ist bereits mit einem Häkchen versehen
- gib nun deinen Gutschein-Code ein, achte dabei auf die richtige Schreibweise

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Informationen dazu haben wir in der Rubrik „Gut zu wissen“ unter Lieferung für dich zusammengefasst.

Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ist?

Alle Informationen dazu haben wir in der Rubrik „Gut zu wissen“ unter Lieferung für dich zusammengefasst.

Wie kann ich bei beNoah bezahlen?

Alle Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten haben wir in der Rubrik „Gut zu wissen“ unter Zahlung für dich zusammengefasst.

Woran kann es liegen, dass ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Nach jedem Kaufabschluss erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dieser kannst du alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung entnehmen.

Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben:
- überprüfe bitte zunächst die Richtigkeit deiner E-Mail Adresse
- schaue in deinen SPAM-Ordner

Hast du die Bestellbestätigung trotz richtiger E-Mail Adresse und nach Prüfung des SPAM-Ordners nicht erhalten, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder schicke uns eine E-Mail an fragen@benoah-shop.com – wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Kann ich meine Bestellung nachträglich korrigieren oder sogar stornieren?

Vertippt oder vertan? Wenn du deine Bestellung bereits abgeschlossen und verbindlich bestellt hast, schicke uns eine E-Mail an fragen@benoah-shop.com. Dein Anliegen wird umgehend bearbeitet.

Sollte es aufgrund unserer schnellen Arbeitsprozesse tatsächlich zu spät sein (Ware ist schon bei der Post), schicke die falsch bestellte Ware einfach kostenlos an uns zurück. Kein Problem :-)

Rücksendung/Umtausch

Wir haben umfangreiche Informationen dazu in der Rubrik „Gut zu wissen“ unter Rücksendung/Umtausch für dich zusammengefasst.

Wie gelingt es mir, die richtige Größe für meinen Jungen zu finden?

Wer hat noch nicht vor dieser Frage gestanden und dann zur Sicherheit lieber zwei Größen zur Auswahl bestellt? Wir kennen diese Situation aus eigener Erfahrung und wollen dir mehr Sicherheit bei der Größenauswahl geben.

Jeder Mensch ist einzigartig, genau wie dein Sohnemann – deshalb haben wir darauf verzichtet Standard-Maßtabellen hochzuladen.

-> Stattdessen findest du  bei jedem Kleidungsstück den Punkt  „Größeninformation“
-> Klicke diesen an und du wirst automatisch zu den genauen Maßen weitergeleitet
-> Hier entnimmst du wichtigsten Abmessungen und kannst leicht feststellen, welche Größe passend ist.
(vermessen sind fast alle Artikel, ausgenommen Babysachen, Accessoires, Unterwäsche und Strumpfwaren)

Solltest du Maßangaben vermissen oder weitere Angaben benötigen, so scheue dich nicht, uns zu kontaktieren. Wende dich gerne über das Kontaktformular an uns oder sende uns eine E-Mail an fragen@benoah-shop.com – wir kümmern uns rasch um alles.

Welche Größen und Größenangaben gibt es bei beNoah?

Aktuell führen wir in unserem Onlineshop die Größen 52 bis 140. Alle Artikel werden einheitlich in deutschen Größen angegeben, auch wenn manche Hersteller andere Größenangaben verwenden – beispielsweise amerikanische oder französische Größen.

Möchtest du die ursprüngliche Angabe hinter der deutschen Größe wissen oder umgekehrt, findest du in der Rubrik „Gut zu wissen“ unter Größenangaben unsere Umrechnungstabelle.

Auch hier unterstützen wir gerne, wenn weitere Fragen auftreten. Wende dich gerne über das Kontaktformular an uns oder sende uns eine E-Mail an fragen@benoah-shop.com - wir kümmern uns rasch um dein Anliegen.

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