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Rücksendung/Umtausch

Rücksendung

Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt, nicht passen sollte oder aus anderen Gründen nicht Ihren Vorstellungen entspricht, so können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die einfachste und schnellste Möglichkeit ist hierbei, wenn Sie uns Ihren Rücksendewunsch kurz per E-Mail an retoure@benoah-shop.com mitteilen. Der schriftliche Widerruf kann selbstverständlich auch auf anderen Wegen erfolgen (Anfrageformular, Brief, Widerrufformular, etc.). Wir senden Ihnen nach Eingang des Widerrufs umgehend ein Retouren-Label per E-Mail oder auf dem Postweg zu. 

Bitte beachten Sie: Nur bei der Verwendung des von uns zur Verfügung gestellten Retouren-Labels ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

Gehen Sie bei der Rücksendung bitte wie folgt vor:

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig. Bitte legen Sie den Retouren-Begleitschein, welcher der ursprünglichen Warensendung beiliegt, der Rücksendung bei. Es steht Ihnen dabei frei, den genauen Grund der Rücksendung auf dem Retouren-Begleitschein anzugeben.

Freiwillige Angabe:
Wir freuen uns, wenn Sie auf dem Retouren-Begleitschein den Grund der Rücksendung angeben, weisen an dieser Stelle jedoch ausdrücklich darauf hin, dass Sie diese Angabe freiwillig machen können. Sie sind weder dazu verpflichtet, noch entsteht Ihnen ein Nachteil, wenn Sie den Rücksendegrund nicht angeben möchten.

Mit der freiwilligen Angabe des Rückgabegrundes auf dem Retouren-Begleitschein ermöglichen Sie uns ggf. Fehlerquellen schneller zu finden, diesen gezielt entgegenzuwirken und konstruktives Feedback an unsere Partner zu geben. Es ist eine Möglichkeit, die nicht nur uns, sondern auch unseren Partnern dabei hilft – gemeinsam für Sie, unseren Kunden – noch besser zu werden.

Das Retouren-Label, welches Sie per E-Mail von uns erhalten haben, befestigen Sie auf dem sorgfältig verschlossenen Paket und geben es bei Ihrer Postfiliale ab.

HINWEIS: Bitte unbedingt etwaige Altaufkleber vollständig entfernen. Die Rücksendung erfolgt nur bei Verwendung des von uns zur Verfügung gestellten Retouren-Labels für Sie kostenlos.   

Nachdem wir die zurückgesandte Warensendung auf ihre Unversehrtheit überprüft haben, wird Ihnen der zu erstattende Betrag innerhalb von 12 Werktagen auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück überwiesen.   

Zahlung erfolgte per Vorkasse:
Der zu erstattende Betrag wird Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Zahlung erfolgte per Nachname:
Für die Rückzahlung benötigen wir Ihre Bankverbindung. Bitte vermerken Sie diese auf dem Retourenschein oder senden uns Ihre Bankverbindung per E-Mail an welcome@benoah-shop.com. Der zu erstattende Betrag wird dann direkt Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Zahlung erfolgte per PayPal:
Der zu erstattende Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Zahlung erfolgte per Kauf auf Rechnung:
Der zu erstattende Betrag wird an unseren Zahlungsdienstleister PayPal weitergeleitet, der diesen dann von der Ursprungsrechnung abzieht. Folgen Sie bitte den Zahlungsanweisungen von PayPal. Wurde die Rechnung bereits vollständig bezahlt, so erstattet PayPal den Betrag der Gutschrift wieder zurück.

Zahlung erfolgte per Kreditkarte (über PayPal oder Stripe):
Der zu erstattende Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.


Sollte durch unsachgemäße Behandlung eine Verschlechterung des Artikels entstanden sein, so behalten wir uns vor die Wertminderung in Anrechnung zu bringen.   

Leider kann es vorkommen, dass Sie trotz sorgfältiger Prüfung durch uns, einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Wir nehmen diesen Artikel selbstverständlich zurück. Wenn erwünscht, ersetzen wir ihn durch ein fehlerfreies Exemplar (Lieferfähigkeit des Artikels vorausgesetzt) und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Verfahren Sie bei der Rücksendung bitte wie oben beschrieben.     

Umtausch

Aus technischen Gründen ist ein Umtausch nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen ganz anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen dazu haben.

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